Mit akar elérni a felhasználó?
Mi az a funkcionális feladat (job), amit el kell végeznie? Pl. „Szeretném gyorsan megtalálni a legjobb árat egy termékre".
Legjobb erreEz a felszíni szint — a legtöbb versenytárs itt versenyez.
Vissza az eszközökhöz
Discovery4 perc
Jobs to be Done
Keretrendszer a vásárlói döntések valódi okainak megértésére — mit „bérel" a felhasználó a termékeddel.
Forrás · Clayton Christensen
A Jobs to be Done (JTBD) elmélet központi gondolata: a felhasználók nem termékeket vesznek — hanem egy „munkát" szeretnének elvégeztetni velük. A termékedet azért „bérlik", hogy egy adott feladatot megoldjanak, egy problémát megszüntessenek, vagy egy vágyott állapotot elérjenek. A JTBD segít megérteni, mi a valódi ok, amiért valaki a te termékedet választja — vagy épp egy másikat.
A JTBD alapkérdései
Milyen érzelmi és szociális dimenziók vannak?
Hogyan akarja érezni magát közben / utána? Mit akar, hogy mások gondoljanak róla? Pl. „Okos vásárlónak érezzem magam" vagy „A főnököm lássa, hogy jó döntést hoztam".
Legjobb erreItt lehet igazán differenciálni — a funkcionális job-ot mindenki megoldja, az érzelmit kevesen.
Mi a switching trigger?
Mi az a pillanat vagy esemény, ami miatt a felhasználó elkezd alternatívát keresni? Pl. „A régi eszköz már nem skálázható a csapat méretével".
Legjobb erreHa megérted a triggert, tudni fogod, hol és mikor érdemes megjelenni a vásárlói döntési folyamatban.
Mit „rúg ki" a felhasználó?
Mit használt eddig a probléma megoldására? Ez lehet egy konkurens termék, de lehet Excel, papír-ceruza, vagy akár az is, hogy egyszerűen nem csinált semmit.
Legjobb erreA valódi versenytárs gyakran nem egy másik app — hanem a „semmi".
Mikor használd
A JTBD különösen hasznos új termék pozícionálásakor, piaci kutatásnál, és amikor a demográfiai adatok (életkor, nem, lakhely) alapján nem érted, miért választják egyesek a termékedet mások pedig nem. Interjúkra épül — a „job story" formátum („Amikor [szituáció], szeretném [motiváció], hogy [elvárt eredmény]") segít strukturálni a felhasználói insight-okat.